📦 Política de Trocas e Devoluções — Vibré
Na Vibré, a gente acredita que prazer tem que ser leve, divertido… e sem dor de cabeça também 😌
Por isso, criamos uma política simples, transparente e dentro da lei — do jeitinho que a gente gosta.
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🔄 1. Direito de arrependimento (comprou e mudou de ideia?)
Se você comprou pelo nosso site e se arrependeu, tá tudo bem — acontece com todo mundo 💁♀️
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 49), você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
👉 Por motivos de higiene (sim, você entende 😅), não aceitamos devolução de produtos abertos ou usados, exceto em caso de defeito.
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🛠️ 2. Produto com defeito
Se algo não saiu como esperado, a gente resolve 💜
Você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento, para produtos com defeito.
Como funciona:
Se o defeito for confirmado, você pode escolher entre:
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📦 3. Produto diferente ou avariado
Se você recebeu algo errado ou danificado no transporte, fala com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.
A gente resolve rapidinho — sem clima estranho 😉
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🚚 4. Custos e Envio
Se precisar devolver algum produto, a gente te ajuda nesse caminho de volta 💜
Após a aprovação da solicitação, a Vibré envia as instruções de logística reversa, que podem incluir um código de postagem para envio pelos Correios ou empresas parceiras, dependendo do caso.
Em casos de defeito, erro ou avaria → a Vibré paga o frete;
Em caso de arrependimento → Nós pagamos o primeiro o custo do frete de devolução… Em caso de novo arrependimento - mas sabemos que isso não vai acontecer, né - aí é por sua conta.
Ah, e um ponto importante: o produto deve ser enviado bem embalado, de preferência na embalagem original, pra garantir que chegue direitinho pra nossa análise (ninguém quer surpresas no caminho, né? 😅)
Assim que o produto chegar por aqui, seguimos com a análise e te atualizamos em cada etapa — sem mistério e sem tabu 😉
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💳 5. Reembolso (o momento mais esperado 😏)
Assim que a devolução for aprovada, iniciamos o reembolso conforme a forma de pagamento:
Cartão de crédito:
Pix ou boleto:
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❗ 6. O que NÃO dá pra trocar ou devolver (sem climão, só regras)
Pra manter a segurança, qualidade e integridade dos nossos produtos (e de todo mundo 💜), a Vibré segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e não realiza trocas ou devoluções nas seguintes situações:
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💬 7. Como solicitar
É simples (prometemos não complicar):
Entre em contato com a gente pelo e-mail ou whatsapp - o que você preferir - informando:
Vamos te responder o mais rápido possível 💜
💜 Pra fechar…
A Vibré existe pra tornar o prazer mais leve, natural e sem tabu — e isso inclui sua experiência de compra.
Se algo não saiu como esperado, pode contar com a gente pra resolver de forma justa, rápida e sem constrangimento.
